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FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à nos techniciens.
Cliquez sur une question pour obtenir la réponse.

Les questions sont classées par catégories :

Service après vente

Téléchargement

Kaspersky (Conseils avant achat)


1	Où dois-je télécharger le logiciel que je viens d'acheter ?
2	Comment désinstaller complètement BitDefender 8 ?
3	Je ne trouve pas mon numéro de série (code d'activation) !
4	Je ne suis pas reconnu dans votre base de données.
5	Je suis utilisateur d'une version de BitDefender qui a expiré, comment puis-je obtenir et mettre en place un renouvellement de licence?

Si vous ne trouvez pas de réponses dans cette foire aux questions, vous pouvez nous envoyer un Rapport de Problème auquel nous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment trouver un logiciel ?

Comment être au courant des dernières nouveautés du site ?

J'hésite à donner mon numéro de carte bancaire sur Internet. Existe-t'il un autre moyen de paiement ?

Je souhaite commander un logiciel, mais je me rends compte dans la fiche produit que la taille du fichier à télécharger est vraiment trop importante. Le téléchargement risque de me prendre plusieurs heures. Que puis-je faire ?

Service après vente

Je viens de passer ma commande en ligne, mais je n'ai toujours pas reçu mon email, pourquoi ?

Pourquoi j'ai reçu deux "factures" ?

Lors de ma commande j'ai oublié de préciser que je voulais une copie de sauvegarde. Comment faire ?

Téléchargement

Quand je rentre mon adresse e-mail ainsi que le code d'accès au téléchargement, un message d'erreur apparaît :
"Désolé, nous ne vous avons pas trouvé dans la base de données".
Comment se fait-il que ce message apparaisse, alors que j'ai bien payé mon logiciel ?

Je viens de passer ma commande en ligne, mais je ne sais pas où télécharger mon logiciel, que faire ?

J'ai bien reçu ma copie de sauvegarde, mais je n'arrive toujours pas à télécharger, puis-je utiliser ce CD-ROM ?

Qu’est-ce que le gestionnaire de téléchargement (download) ?

Je suis utilisateur d'une version de BitDefender qui a expiré, comment puis-je obtenir et mettre en place un renouvellement de licence?

Je suis déjà utilisateur d'une version 7 de BitDefender, comment puis-je obtenir la mise à jour pour passer à la version 8 ?

Lors de l'installation (ou l'utilisation) du logiciel, on me demande un numéro de série (code d'activation ou de licence), où puis-je le trouver ?

Je n'arrive pas à désinstaller mon ancienne version de Norton Antivirus 2003 ou ultérieure, que puis-je faire ?

Je n'arrive toujours pas à installer mon Norton antivirus, comment faire ?

Je ne suis pas arrivé à installer la clé de Kaspersky Antivirus 4.x. Comment faire ?

Pourquoi je n'arrive pas à mettre à jour mon Norton antivirus ?

J'ai acheté un logiciel, mais après l'avoir installé, j'ai toujours un message m'indiquant que j'utilise encore une version d'évaluation. Que faire ?

En utilisant Reverso Express, je ne peux traduire que dans un sens. Est-ce normal ?

Lors de l'enregistrement d'un produit BVRP, le logiciel m'indique que le numéro d'enregistrement est invalide. Pourquoi ?

Je n'ai pas de codes de mise à jour Panda. Où puis-je les trouver ?

Systran : installation de plusieurs packs d'une même version

Pour installer le logiciel, la dernière version de Windows Installer est demandée.

Comment installer BitDefender si j'obtiens comme message d'erreur "L'installeur ne peut pas mettre à jour Windows Installer" ?

Comment désinstaller complètement BitDefender 8 ?

Après avoir installé BitDefender 8, le logiciel refuse mon code d'activation. Que faire ?

Que faire si BitDefender expire de façon prématurée ?

Lors de la mise à jour des bases de définition virale de BitDefender, je n'arrive pas à obtenir les mises à jour. Que faire?

Lors de la mise à jour des bases de définition virale de BitDefender, j'obtiens un message "une erreur est survenu lors de la mise à jour". Que faire?

Comment mettre à jour BitDefender si l'utilisateur n'est pas administrateur de sa machine ?

BitDefender détecte un virus, que faire ?

Pourquoi toutes les pops up ne sont pas supprimées dans P-SPHERE ?

Lors de l'installation du logiciel PestPatrol, un message d'erreur apparaît : "Erreur lors de l'application des différences"

Comment installer correctement BitDefender si j'obtiens un message d'erreur sur le fichier bdshellex.dll ou sur le fichier bdshelxt.dll ?

Comment enregistrer le logiciel FruityLoops ?

Après avoir installé le logiciel Kaspersky Anti-Virus, le programme me signale que ma clé de licence est absente ou périmée.

Quand vais-je pouvoir télécharger mon logiciel ?

Kaspersky (Conseils avant achat)

Comment renouveler mon abonnement ou migrer vers une autre solution Kaspersky ?

Mon paiement par carte bancaire est refusé, pour quel motif ?

¿Cómo se pide?

A chaque fois que je commande un produit, un message d’erreur m’indique que le panier de commande est vide et que je dois recommencer.

Je souhaite commander directement sur la boutique en ligne 01Net, mais je suis dirigé chez Nexway. Pourquoi ?

Durant combien de temps puis je télécharger mon logiciel ?

Mon paiement par carte bancaire est refusé, pour quel motif ?

Je souhaite acquérir une copie de sauvegarde sur CD-ROM or j'ai déjà passé commande. Comment procéder à présent ?

J’ai acheté un logiciel en téléchargement sur la boutique 01.Net et je n’ai rien reçu !

J'ai acquis un logiciel livré en téléchargement sur la boutique 01.NET. Comment le télécharger ?

Comment dois-je procéder pour installer le logiciel une fois le téléchargement accompli ?

Je rencontre des difficultés durant l’installation ou l’utilisation du logiciel.

Après téléchargement puis installation, le logiciel m’indique qu’il fonctionne toujours en version d’évaluation / essai.